سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال:

نحرص في عالم بروف (www.shooonbooks.com) على رضا عملائنا، ونوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال على النحو التالي:

أولًا: الكتب الورقية (المطبوعة):

• يمكن طلب استرجاع أو استبدال الكتب الورقية خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
• لا يشمل الاسترجاع الكتب المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع، ما لم يكن الخطأ من المتجر.

ثانيًا: الكتب الإلكترونية (الروايات والمؤلفات الرقمية):

• نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو استبدال الكتب الإلكترونية بعد إتمام عملية الشراء أو التحميل.
• يُنصح العملاء بمراجعة وصف المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

ثالثًا: الاستثناءات:

• في حال وجود خلل تقني يمنع الوصول إلى الملف الإلكتروني، يحق للعميل التواصل معنا لإعادة الإرسال أو الدعم الفني دون رسوم إضافية.

رابعًا: التواصل:

للاستفسار أو طلب الدعم، يمكن التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل المتاحة في الموقع.

تنبيه:

جميع الكتب والمؤلفات المعروضة في متجر عالم بروف هي أعمال أصلية وشخصية، من تأليف وإنتاج الموقع، وتخضع لحقوق الملكية الفكرية، ولا يُسمح بإعادة نشرها أو تداولها دون إذن مسبق.